Política de Trocas e Devoluções — Brobond

Prezamos pela sua satisfação em cada pedido. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e também oferecemos condições especiais para troca. Leia abaixo como funciona:

1. Direito de Arrependimento — Devolução

Para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso;
• Com etiqueta original fixada;
• Em embalagem original ou adequada para transporte;
• Sem sinais de lavagem, alteração, odor, manchas ou avarias causadas pelo uso.

Após o recebimento do produto em nossa empresa e a conferência das condições do item, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo o frete pago na compra, quando se tratar de direito de arrependimento dentro do prazo legal.

2. Produto com Defeito

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

O item passará por análise interna. Confirmado o defeito de fabricação, a Brobond realizará, conforme disponibilidade e preferência do cliente:

• Troca por um novo produto;
• Crédito para nova compra;
• Ou reembolso total do valor pago.

Nesse caso, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Brobond.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem incorreta, ajuste, alteração da peça, desgaste natural ou conservação inadequada.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Gosto Pessoal

Entendemos que às vezes o tamanho pode não servir ou o modelo escolhido pode não agradar. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca nesses casos.

Condições para troca:

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original;
• O produto não pode apresentar sinais de lavagem, odor, manchas, ajustes ou avarias;
• O cliente envia o produto de volta para a Brobond por conta própria;
• Após o recebimento e conferência do item, enviaremos o novo produto escolhido.

Na primeira troca por tamanho, modelo ou gosto pessoal, a Brobond cobre o frete de reenvio do novo produto até o cliente.

Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Pedido Retornado por Ausência, Endereço Incorreto, Não Retirada ou Recusa

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra e acompanhar o rastreamento do pedido.

Caso o pedido seja enviado corretamente pela Brobond e retorne para nossa empresa por motivos como:

• Ausência do destinatário no momento da entrega;
• Endereço informado incorretamente ou incompleto;
• Mudança de endereço não comunicada;
• Não retirada do pedido na agência ou ponto indicado pela transportadora;
• Recusa no recebimento sem justificativa relacionada a erro da loja ou defeito do produto;

o frete inicial será considerado como serviço utilizado, pois houve a postagem e a tentativa de entrega.

Nesses casos, o cliente poderá escolher entre:

1. Reenvio do pedido:
   Será cobrado um novo frete para reenvio do produto.
2. Cancelamento da compra:
   Será realizado o estorno do valor do produto, sendo descontado o valor do frete já utilizado na primeira tentativa de entrega.

Caso o retorno ocorra por erro da Brobond, como envio para endereço diferente do informado pelo cliente, produto incorreto ou falha operacional interna, todos os custos serão de responsabilidade da empresa.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp:

https://wa.me/55629993887460

Ou pelo e-mail:

contato@brobond.com.br

Tenha em mãos as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF ou e-mail utilizado na compra;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, caso seja necessário para análise.

6. Conferência e Prazo de Análise

Após o produto chegar em nossa empresa, será feita uma conferência para verificar se o item está dentro das condições informadas nesta política.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições de troca ou devolução, a Brobond poderá recusar a solicitação e devolver o item ao cliente mediante pagamento de novo frete.

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a nossa marca seja sempre positiva. Qualquer dúvida, fale com a gente!